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Service client

Chargé Réclamation Marchand

Orange CamerounDouala, Littoral

Contrat

CDI

Lieu

Douala, Littoral

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La candidature se fait sur le site qui publie l'offre.

Description du poste

Assurer la gestion des réclamations marchands : - Réceptionner et enregistrer les réclamations des marchands liées aux transactions Orange Money. - Analyser les problèmes signalés (paiement non reçu, transaction en attente, erreur de règlement, etc.). - Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans les délais définis. - Maintenir une communication régulière avec les marchands jusqu'à la clôture des dossiers. Analyser les transactions et participer aux investigations : - Vérifier les transactions dans les systèmes Orange Money. - Identifier les anomalies ou écarts liés aux paiements marchands. - Effectuer les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles. - Participer à la réconciliation des transactions marchands. Assurer la coordination avec les équipes internes : - Collaborer avec les équipes transverses. - Escalader les cas complexes ou incidents majeurs vers les équipes compétentes. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - S'informer de tous les changements d'architectures et de parcours des marchands. Faire le suivi et le reporting : - Mettre à jour les outils de suivi des réclamations. - Produire des rapports périodiques sur les réclamations marchandes. Participer à l'amélioration continue : - Proposer des actions d'amélioration pour réduire les réclamations marchandes. - Contribuer à l'amélioration des processus de traitement des transactions et du support marchands. - Participer aux initiatives visant à améliorer l'expérience des marchands.

Exigences

  • BAC +2/3 en Gestion, Commerce, Communication ou diplôme équivalent
  • 2 ans d'expérience dans le Service client, Support Back Office, Gestion des réclamations dans un environnement Orange Money, Fintech ou télécom

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