Politique de Confidentialité

Protection et traitement de vos données personnelles chez Warap

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Introduction

Chez Warap, nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois camerounaises et aux meilleures pratiques internationales.

1. Données Collectées

Nous collectons les informations suivantes pour améliorer nos services :

Données Personnelles

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Adresse physique
  • Date de naissance
  • Pièce d'identité (pour les prestataires)

Données de Service

  • Historique des demandes
  • Évaluations et commentaires
  • Préférences de service
  • Localisation pour l'intervention
  • Photos des travaux réalisés

Données Techniques

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Données de géolocalisation
  • Cookies et technologies similaires
  • Journaux d'activité

2. Utilisation des Données

Vos données sont utilisées pour :

1
Fournir et améliorer nos services
2
Mettre en relation clients et prestataires
3
Traiter les paiements de manière sécurisée
4
Assurer le support client 24h/7j
5
Personnaliser votre expérience
6
Respecter nos obligations légales
7
Prévenir la fraude et assurer la sécurité

3. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :

  • 1
    Avec les prestataires pour l'exécution du service demandé
  • 2
    Avec nos partenaires de paiement pour traiter les transactions
  • 3
    Avec les autorités en cas d'obligation légale
  • 4
    Avec votre consentement explicite

4. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles :

  • Données de compte : jusqu'à la fermeture du compte + 3 ans
  • Données de transaction : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Données de support : 2 ans après la dernière interaction
  • Données marketing : jusqu'au retrait du consentement

5. Vos Droits

Conformément aux lois camerounaises, vous disposez des droits suivants :

✓
Droit d'accès à vos données personnelles
✓
Droit de rectification des données inexactes
✓
Droit à l'effacement dans certaines conditions
✓
Droit à la portabilité de vos données
✓
Droit d'opposition au traitement
✓
Droit de retirer votre consentement

6. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes :

🔒
Chiffrement des données en transit et au repos
🔒
Authentification à deux facteurs
🔒
Surveillance continue des systèmes
🔒
Formation régulière du personnel
🔒
Audits de sécurité périodiques
🔒
Sauvegarde sécurisée des données

7. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies de performance : pour analyser l'utilisation
  • Cookies de fonctionnalité : pour personnaliser l'expérience
  • Cookies marketing : pour afficher des publicités pertinentes

8. Protection des Mineurs

Warap est destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans.

9. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors du Cameroun, uniquement vers des pays offrant un niveau de protection adéquat.

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les changements importants vous seront notifiés par email ou via la plateforme.

11. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Délégué à la Protection des Données

Téléphone
+237 682 831 332
Email
contact@djobea.com
Adresse
Douala, Cameroun
Support
Support disponible 24h/7j