Télécommunications

Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement (H/F)

NEWTELNET CamerounYaoundé, Centre

Contrat

CDI

Lieu

Yaoundé, Centre

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La candidature se fait sur le site qui publie l'offre.

Description du poste

NEWTELNET Cameroun recherche un(e) Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement (H/F) capable d'accompagner un portefeuille de clients B2B, de garantir leur satisfaction et de piloter efficacement le recouvrement des créances. Missions principales : - Assurer le suivi quotidien et la satisfaction du portefeuille de clients B2B. - Servir de point de contact principal des clients pour les questions liées à la qualité des services, aux incidents, aux niveaux de service convenus (SLA) et aux renouvellements de contrats. - Effectuer les relances de paiement et suivre les dossiers de créances arrivées à échéance. - Élaborer et mettre en place des plans d'apurement selon les situations rencontrées. - Remonter les dossiers et situations complexes à la hiérarchie. - Piloter les principaux indicateurs de performance, en particulier le taux de recouvrement, le montant des créances échues et le niveau de satisfaction client. - Élaborer et communiquer les rapports de performance à la direction. - Anticiper les contentieux et gérer avec diplomatie et détermination les situations délicates. - Contribuer à l'optimisation continue des processus de gestion de la relation client.

Exigences

Bac+3 ou Bac+4 en commerce, finance, gestion ou discipline similaire
2 à 3 ans d'expérience en gestion de la relation client B2B et/ou en recouvrement de créances
Expérience dans le secteur des télécommunications, de l'informatique ou des services (avantage)
Maîtrise d'Excel et des outils de reporting
Connaissance des CRM ou solutions de facturation (atout)
Excellentes qualités relationnelles et capacités de négociation confirmées
Discipline, précision et forte orientation vers les résultats
Capacité à travailler sous pression
Communication écrite et verbale de qualité en français
Anglais professionnel (atout)