Gestionnaire de clientèle

Description du poste

MERO, agence camerounaise de marketing digital et d'externalisation commerciale, recrute une Gestionnaire de clientèle en CDI. Tu seras responsable de notre portefeuille clients : tu les conseilles, tu les fidélises et tu développes notre volume d'affaires. Missions : - Gestion de portefeuille : suivi administratif et commercial des comptes clients. - Conseil et vente : renseigner les clients, analyser leurs besoins et proposer les services adaptés. - Fidélisation et SAV : traiter les réclamations, résoudre les litiges, maintenir un haut niveau de satisfaction. - Prospection : rechercher de nouveaux clients et développer le volume d'affaires. - Reporting : tenir à jour les fichiers clients dans le CRM et rédiger des bilans d'activité.

Exigences

• Femme âgée de 25 à 30 ans
• Au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire (gestionnaire de clientèle, chargée de clientèle, chargée de relation client ou assistante commerciale)
• Bac+2 minimum dans une filière adaptée (Management Commercial Opérationnel ou Licence en Commerce, Marketing ou Gestion)
• Maîtrise des outils CRM et de la suite Google (Docs, Sheets, Drive, etc.)
• Connaissance des techniques de négociation et sens du service client
• Écoute active, empathie et diplomatie
• Calme et résistance au stress
• Très bonne expression orale et écrite en français (l'anglais est un atout)

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