Conseiller Commercial Service (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités après-vente, notre entreprise recrute un Conseiller Commercial Service dynamique, organisé et orienté vers la satisfaction client. Lieu : Douala / Z.I Bassa. Supérieur hiérarchique : Directeur Pièces et Service / Directeur Général. Type de contrat : CDI. Disponibilité : Immédiate. Missions principales : - Accueillir, écouter et conseiller les clients sur les prestations d’entretien et de réparation. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions techniques et commerciales adaptées. - Établir les devis et expliquer les travaux recommandés. - Assurer la réception commerciale des véhicules et le suivi des dossiers clients. - Coordonner les échanges entre les clients, l’atelier et le magasin de pièces de rechange. - Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l’avancement des travaux. - Développer les ventes de prestations complémentaires et de services après-vente. - Effectuer les relances commerciales et fidéliser la clientèle. - Veiller au respect des délais, des engagements et des procédures internes. - Suivre les indicateurs de performance commerciale et contribuer à l’atteinte des objectifs fixés. - Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations.

Exigences

• Bac+2 minimum
• Formation en commerce, gestion, mécanique automobile ou après-vente automobile
• Expérience de 2 à 4 ans minimum
• Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la relation client automobile
• Bonne connaissance des prestations d’entretien et de réparation automobile
• Excellentes capacités de communication, de négociation et de persuasion
• Sens du service, de l’écoute et de la satisfaction client
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale
• Organisation, rigueur, réactivité et esprit d’équipe
• Capacité à travailler avec des objectifs commerciaux et à gérer plusieurs dossiers simultanément

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