Ingénieur Support Réseaux et Télécommunications (H/F)

Description du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Ingénieur Support Réseaux et Télécommunications pour l'un de ses clients. Ce rôle clé implique d'assurer l'assistance technique, le diagnostic et la résolution des incidents relatifs aux équipements et services de télécommunications. Vous participerez activement au maintien de la disponibilité, de la continuité et de la qualité optimale des services offerts aux utilisateurs et aux clients. Missions principales : - Fournir un support technique de deuxième niveau en prenant en charge les incidents remontés du premier niveau de support. - Procéder au diagnostic des incidents et déterminer avec exactitude les origines des défaillances techniques. - Gérer le suivi et la clôture des tickets d'incident en conformité avec les délais et les accords de niveau de service (SLA) établis. - Surveiller et examiner les alarmes, les incidents et les événements impactant les équipements et les services réseau. - Orchestrer les actions avec le Centre d'Opérations Réseau (NOC), les équipes d'intervention, ainsi que les services réseau et transmission pour une résolution rapide des incidents. - Conduire des analyses techniques complètes et élaborer des solutions correctives et préventives pérennes. - Consigner intégralement les incidents, les actions menées et les solutions mises en œuvre dans les systèmes de gestion des tickets. - Élaborer des rapports de suivi et d'incidents, et participer activement à l'optimisation continue de la qualité de service.

Exigences

• Bac+3 à Bac+5 en Télécommunications, Réseaux, Informatique ou discipline équivalente
• Expérience professionnelle confirmée dans le support technique en contexte télécom ou informatique (IT)
• Solides connaissances théoriques et pratiques en réseaux, télécommunications et systèmes d'information
• Maîtrise des outils de ticketing, de supervision réseau et de diagnostic technique
• Capacité à lire et interpréter les schémas réseaux et la documentation technique
• Esprit analytique remarquable et aptitude à traiter rapidement et efficacement les incidents
• Grande rigueur méthodologique et attention particulière aux détails
• Réactivité et autonomie dans les prises de décision
• Collaboration efficace en équipe et communication aisée avec des interlocuteurs techniques variés

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