Responsable Suivi & Fidélisation (H/F)

Description du poste

Transformer les nouveaux clients en clients récurrents et développer leur potentiel commercial : prendre en charge chaque client dès sa première vente, s'assurer qu'il réachète régulièrement, qu'il est livré et facturé comme convenu, qu'il paie à l'échéance et qu'il est satisfait, et accroître progressivement les volumes qu'il consomme. Responsabilités : - Prise en charge des nouveaux clients - Suivi des réachats et animation du portefeuille - Suivi de l'exécution : commandes, livraisons, facturation - Suivi des paiements et des créances - Réclamations et satisfaction - Développement des volumes - Reporting

Exigences

• Bac + 3 minimum en commerce, gestion de la relation client, marketing ou équivalent
• 3 ans minimum en relation client B2B, administration des ventes ou gestion de portefeuille, idéalement dans l'agroalimentaire ou la distribution
• Gestion de portefeuille clients
• Suivi des créances et relances
• Traitement des réclamations
• Techniques de vente additionnelle
• Maîtrise d'Odoo (ventes, clients) et d'Excel
• Sens du service, écoute, fermeté courtoise dans le recouvrement, rigueur, sens de l'analyse, esprit d'équipe

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